您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。

报告左下象限的表格为此 Skill 是其最高 Skill 的每个值班座席包含了一行。此行显示表示座席状态的图标、座席名称（在“词典”中定义）、此 Skill 的座席状态、处于当前状态的时间，以及 AUX 工作状态的原因代码（在“词典”中定义）。除了那些处于 AUX 工作状态的座席之外，“原因”列为空。此表格还包含其座席活动的 Skill。如果座席处于 AVAIL、AUX 或 OTHER 工作模式，此域为空。

呼叫中心主管可以使用此报告进行 Skill 级别分配并将座席保持在 ACD 呼叫上。此外，本报告还显示正在为此 Skill 进行呼叫的座席的当前情况。此报告仅对具有 EAS 功能的的通信服务器可用。

从此报告中，您可以钻取到“实时座席信息”和“集成座席信息”、“最高座席工作状态”，以及“最高 AUX 座席图形”报告。

即使技能可能由许多座席值班，但很可能只有那些此技能为其最高技能的座席才可用于应答此技能的呼叫。

报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。

此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。

此 Skill 的最高座席的混合状态，这些座席对于每个原因代码均处于 AUX 状态中。

图例显示“词典”中已定义的原因代码的同义词。图例按原因代码编号以升序排列，且原因代码 0 的自定义同义词位于底部。

在每种工作状态下，此 Skill 的最高座席的混合状态。

不同颜色的图例对应于各种工作状态。

图表的上方是“AUX 状态中的最高座席”标题。