日期

报告运行日（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

中继组名称

所要求报告的中继线群组名称或号码。

syn(TKGRP)

繁忙时段

最繁忙的中继线群组时段的开始时间。

BH_STARTTIME

平均中继线搁置时间

在繁忙时段完成中继线群组中所有内向/外向呼叫的平均搁置时间。

(BH_INTIME+BH_OUTTIME)/ (BH_INCALLS+BH_OUTCALLS)

载运呼叫

在繁忙时段完成中继线群组载运的所有内向/外向呼叫的总计数目。

BH_INCALLS+BH_OUTCALLS

呼入呼叫

在繁忙时段完成中继线群组载运的所有内向呼叫的总计数目。

BH_INCALLS

外向呼叫

在繁忙时段完成中继线群组载运的所有外向呼叫的总计数目。

BH_OUTCALLS

ACD 呼叫

在繁忙时段完成的中继线群组载运的、并且由业务代表应答的所有 ACD 呼叫的总计数目。

BH_ACDCALLS + BH_OACDCALLS

放弃呼叫

在繁忙时段由呼叫方放弃的中继线群组的所有呼叫的总计数目。对于引导，包括引导程序处理过程中放弃的呼叫。对于通信服务器，包括所有被放弃的由中继线群组载运的呼叫（直接到达未通过测量 VDN 或 Split/Skill 的未测量工作站的呼叫除外）。

BH_ABNCALLS + BH_OABNCALLS

其它呼叫

接收占线信号呼叫、中断连接呼叫、分机呼叫、短呼叫和未知处置呼叫的数目。

BH_OTHERCALLS + BH_OOTHERCALLS

% 所有中继线占线

时段中所有中继线占线时间的百分比。

BH_ALLINUSETIME/36

% 占用

时段中内向/外向呼叫占用中继线时间的百分比。

(BH_INTIME + BH_OUTTIME)/100