“VDN 呼叫概要图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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此报告显示，与呼叫中心预定义的可接受服务级别相比，如何处理指定的对 VDN 的呼叫。呼叫中心的主管可以使用此报告查看在可接受服务级别和服务间隔应答与放弃中得到应答的 VDN 呼叫。
此报告在具有“呼叫引导”功能的通信服务器上可用。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • 此报表包含两个图表，一个饼图和一个堆叠面积图。图例位于每个图表旁边。
    该饼图包含在预定义的可接受服务级别内应答的 ACD 呼叫的百分比，以及此级别以外应答的 ACD 呼叫的百分比。为该报告选定的 VDN 和预定义的可接受服务级别显示在此图表上方。
该堆叠面积图包含以下信息：
  • 在每个服务间隔内应答和放弃的 ACD 呼叫数目。
  • x 轴表示定义的每个服务间隔（以秒为单位），y 轴表示在定义的每个服务级别中应答/放弃的 ACD 呼叫数目。
  • 每个服务间隔显示的数目是该间隔的上限。例如：如果前两个间隔是 5 和 10，图表中的第一个数据点显示在 0 - 5 秒内应答/放弃的呼叫数目，第二个数据点显示在 6 - 10 秒内应答/放弃的呼叫数目。
  • 图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。
  • “VDN 呼叫概要图形”报告所使用的数据库项目存储在 cvdn 表格中。
  • 此报告使用 VDN 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 VDN。有关详细信息，请参阅 VDN 报告选择器窗口和输入域。