引导程序或引导程序名称

在报告中显示数据（在报告输入窗口中选定的）的引导程序号码或名称。

VECTOR

<none>

当前正由引导程序处理的呼叫（可能包括 ACD 和直接业务代表呼叫）的数目。这包括在语音终端振铃的呼叫。

INPROGRESS

平均速度应答

在得到业务代表的应答之前，Split/Skill 和直接业务代表 ACD 呼叫已等候的平均时间（以分和秒计）。此项目仅包含作为此引导程序的处理结果得到应答的呼叫。不包括搁置时间。

ANSTIME /ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

放弃呼叫

在此引导程序处理下放弃了的呼叫数目。这包括直接业务代表呼叫，以及在 Split/Skill 队列或语音终端振铃时放弃的呼叫。

ABNCALLS

平均放弃时间

挂机前呼叫方等候的平均时间。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

ACD 呼叫

已由引导程序处理和由业务代表应答的呼叫数目。这包括直接业务代表呼叫，还包括由某个助手（也称为外向预测拨号）发出的 ACD 呼叫。

ACDCALLS

占线 + 中断呼叫

提供给引导程序的呼叫的数目，该引导程序接收了强制占线信号或强制中断连接。

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

流入

从通信服务器内重定向到此引导程序的呼叫数目。无论是在引导程序处理期间得到应答的，还是已放弃的或是分配至其他目的地的，所有呼叫都予以计数。

INFLOWCALLS

流出

通过“route to”、“go to vector”或“adjunct routing”指令，将对此引导程序的呼叫重定向到另一引导程序或目的地的数目。这包括分配至通信服务器内和通信服务器外的目的地的呼叫。分配至 Split/Skill 的呼叫不被认为是引导程序流出呼叫，但依然在引导程序中追踪。

OUTFLOWCALLS