“Split/Skill 队列图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示在队列中的呼叫等候数目，最早呼叫已在队列中等候的总时间，以及一个或多个 Split/Skill 的趋势。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • 您可以使用此报告查看若干 Split/Skill 的呼叫等候趋势。
  • 图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。
  • 此报告有四个图。
    • 显示呼叫等待数量的一个图形。
    • 显示最早呼叫等待的一个图形。
    • 显示相同数据项目最后十个刷新间隔的趋势的两个图形。图例显示线条与 Split/Skill 的对应关系。
  • 每个条形图都有一个横条，表示所选报表的每个分组/技能。每个图的 x 轴根据要报告的项目的最大值按比例动态划分。“呼叫等候”柱形图的 x 轴显示在 split/skill 队列中等候的呼叫数目（呼叫数目）。“最早呼叫等候”条形图的 x 轴显示最早呼叫已在分组/技能队列中等候的秒数。
  • 此报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。