“座席出勤”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席出勤”报告提供了总计值班时间、ACD 时间、ACW 时间、AUX 时间、处于振铃状态的时间、分机时间、可用时间以及座席在指定时段内为其登录的所有 Split 或 Skill 所处理的呼叫数目。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “座席出勤”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “座席出勤”报告的数据库项目存储在 hagent（间隔）、dagent（每日）、wagent 和 magent（每月）表格中。
  • 报告项目“总计值班时间”包含此报告中不显示、但能使数字不增加的其他时间 (TI_OTHERTIME)。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。