エージェント出欠レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
エージェント出欠レポートは、総ログイン時間、ACD 時間、ACW 時間、AUX 時間、エージェント呼び出し時間、内線着信/発信時間、応答可能時間、エージェントがログインしたスプリットまたはスキルのすべてに対して指定期間内にエージェントが処理した通話の数をレポートします。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • エージェント出欠レポートには、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • エージェント出欠レポートのデータベース項目は、hagent （インターバル）、dagent （日間）、wagent （週間）、および magent （月間）の各テーブルに保存されます。
  • レポート項目の［総ログイン時間］には、レポートに表示されず、合計時間にも加算されないその他の時間（TI_OTHERTIME）が含まれます。
  • このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。