ベクター

レポートに表示されるデータに対応するベクターの名前または番号（レポート入力ウィンドウで選択）。

syn(VECTOR)

タイムゾーン（インターバルレポートのみ）

レポートに関連するタイムゾーン。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。

入力のみ

日付、開始週、開始月

レポートを実行した日付（インターバルレポートの場合）または複数の日付（日間、週間、月間の各レポートの場合）（レポート入力ウィンドウで選択）。

ROW_DATE

時間（

インターバルレポートのみ）

このレポートが、レポート入力ウィンドウで選択されたデータを表示するイントラアワーインターバル（データ収集間隔）。

STARTTIME、STARTTIME+INTRVL

インバウンドコール

指定期間内にベクターが処理し、完了した通話の数。

INCALLS sum(INCALLS)（［合計］行用）

平均応答時間

スプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話が、エージェントによって応答されるまで待機していた平均時間（分および秒単位）。この項目に含まれるのは、このベクターが処理した結果、応答された通話だけです。

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>（［合計］行用）

主要ACD 通話

このベクターが処理した結果、メインスプリット/スキルのエージェントが応答して指定期間内に完了した通話の数。この通話は、queue to ベクターコマンドによってメインスプリット/スキルに送信されます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

ACDCALLS-BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS)（［合計］行用）

バックアップACD 通話

バックアップスプリット/スキルのエージェントが queue to 以外のベクターコマンドを使って応答し、指定期間内に完了した通話の数。このレポート項目には、［メッセージングスプリット/スキル（messaging split/skill）］、［バックアップを確認（check backup）］、［スプリット/スキルへのルーティング（route to split/skill）］の通話、およびダイレクトエージェント通話が含まれます。

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS)（［合計］行用）

放棄通話

ベクター処理中に発信者が放棄した通話の数。この項目には、スプリット/スキルまたはダイレクトエージェント通話の待機通話列で待機している状態、エージェントの音声端末で呼び出し中の状態、またはベクター処理中（通話はまだ待機通話列で待機する必要がない）のいずれかで放棄された通話が含まれます。通話の数は、指定期間に集計されたものです。

ABNCALLS sum(ABNCALLS)（［合計］行用）

平均放棄時間

通話が、放棄されるまでにこのベクターで待機していた平均時間（分および秒単位）。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>（［合計］行用）

強制ビジー通話

指定期間内に、このベクターが処理した結果、強制ビジー信号を受信した通話の数。

BUSYCALLS sum(BUSYCALLS)（［合計］行用）

強制切断通話

指定期間内に、このベクターが処理した結果、強制的に切断された通話の数。

DISCCALLS sum(DISCCALLS)（［合計］行用）

フローイン

指定期間内に、route to VDN および goto vector コマンドによって、通信サーバー内からベクターに転送された通話の数。

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS)（［合計］行用）

フローアウト

指定期間内に、goto vector、route to、または adjunct routing コマンドによって、スプリット/スキルやダイレクトエージェント以外の別の宛先に転送された通話の数。（「route to」コマンド、「adjunct routing」コマンド、または「messaging split/skill」コマンドを使ってスプリット/スキルまたはダイレクトエージェントにルーティングされる通話は、引き続きベクター内で追跡されます。）

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS)（［合計］行用）

その他の通話

これには、強制ビジー通話、強制切断通話、アウトフロー通話が含まれます。

OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS です。

OTHERCALLS

平均ベクター時間

通話がベクターによって処理された際の平均時間（分および秒単位）。この平均値は、指定したレポート作成期間に集計され、ベクターに着信するすべての通話を対象としています。この項目には、放棄通話、切断通話、インターフロー通話などが含まれます。通話時間は含まれません。エージェントの音声端末に接続した通話はベクターから削除されるためです。stop ステップまたは goto vector ステップが実行される場合、または route to が正常に終了した場合、ベクター処理は停止します。あるいは、ベクターの最後のステップが完了したとき、ビジーまたは切断の信号が送られたとき、通話が放棄されたとき、messaging split/skill または adjunct routing コマンドが正常に終了したときにもベクター処理は停止します。

INTIME/INCALLS <AVG_VEC_TIME> <AVG_VEC_TIME_SUM>（［合計］行用）