リアルタイムレポートシステムの構造

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
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次のテーブルに、リアルタイムレポートシステムの構造を示します。このセクションでは、図で概説されているレポート構成の流れに沿って、まずエージェントレポートについて説明し、その後でその他のレポートなどについて説明します。
レポートの件名
レポート
エージェント
  • エージェントグループレポート
  • エージェントレポート
  • エージェント情報レポート（非 EAS）
  • エージェント情報レポート/グラフ表示
その他
  • イベントカウントサマリー
  • マルチACD
  • マルチACDトップエージェントレポート
キュー/エージェント
  • キュー/トップエージェントステータス
  • ステータス
  • サマリー
スプリット/スキル
  • ターゲットと比較した実績
  • ロケーション別エージェントステータス
  • コールプロフィール
  • 稼働中エージェント/グラフ表示
  • エージェント割り当て/グラフ表示
  • AUX エージェントのグラフ表示
  • AUX トップエージェントのグラフ表示
  • コールプロフィール/グラフ表示
  • EWT/グラフ表示
  • キュー/グラフ表示
  • スキル過負荷/グラフ表示
  • 稼働状況/グラフ表示
  • ステータス/グラフ表示
  • トップスキルステータス/グラフ表示
  • リザーブ 1 AUX エージェント
  • リザーブ 2 AUX エージェント
  • スキルAUXレポート
  • スキルステータス
  • スキルトップエージェント
  • スプリット/スキル
  • ロケーション別スプリット/スキル
  • トップエージェントステータス
トランク/トランクグループ
  • トランクグループレポート
VDN
  • コールプロフィール
  • コールプロフィール/グラフ表示
  • スキル設定
  • VDNレポート
ベクター
  • ベクターレポート
デザイナー
  • ユーザが作成したレポート
ドリルダウン
  • リザーブ 1 AUX エージェント
  • リザーブ 2 AUX エージェント
  • リザーブ 1 ワーク状態
  • リザーブ 2 ワーク状態
  • トップエージェントワーク状態
  • ワーク状態