|
スプリット/スキル
|
このレポートに対して選択されたスプリット/スキルの名前または番号。
|
syn(SPLIT)
|
|
ログイン中のエージェント
|
各スプリット/スキルにログインしたエージェントの現在数。
|
STAFFED
|
|
エージェント名
|
このスプリット/スキルに割り当てられ、ログインしているエージェント名（エージェント名が辞書で割り当てられていない場合にはエージェント ID）。
|
syn(LOGID)
|
|
ACD 通話
|
エージェントが応答したスプリット/スキルとダイレクトエージェント通話の総数。この総数はエージェントが応答した通話数です。エージェントがイベントをカウントした通話数ではありません。
|
ACDCALLS + DA_ACDCALLS<TOTAL_ACDCALLS>
|
|
イベント 1...9
|
特定の時間内において、このエージェントがACD 通話上にあるかまたはこのインターバルに記録されたこのスプリット/スキルの ACD 通話に関連する ACW 中にあるときに、各イベントカウント（1 ～ 9）を入力した回数。
|
イベント 1...9
|
