エージェントトレースレポートを取得するには、エージェントトレースを開始する必要があります。一度に最大 400 人までのエージェントに対してトレースを起動できます。トレースが情報を受け取る日付を選択できます。このレポートには、各エージェントの稼動状況とその発生時刻がリスト表示されます。各エージェントが、どの程度時間を有効に使っているかを評価するには、エージェントトレース（Agent Trace）レポートが役立ちます。