Avaya CMS から［エージェントスキルの変更］ウィンドウを使用して、エージェントのスキルを変更することができます。「エージェント スキルの変更」ウィンドウでは、ユーザーは 1 人のエージェントのスキルの割り当てを変更できます。このウィンドウを使用して、1 人のエージェントに現時点で割り当てられているスキルを即座に表示して、エージェントのスキル割り当てを容易に変更したり、最高で 50 人までのエージェントに対してエージェントテンプレートを適用したりできます。