日付、開始週、開始月

実行したレポートの対象日、週、または月（レポート入力ウィンドウで選択）。

ROW_DATE

タイムゾーン（インターバルレポートのみ）

レポートに関連するタイムゾーン。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。

入力のみ

VDN 名

レポートに表示されるデータに対応する VDN の名前または番号（レポート入力ウィンドウで選択）。

syn(VDN)

ACD

VDN に通話を送信している ACD の名前または番号。

syn(ACD)

時間（インターバルレポートのみ）

このレポートが、レポート入力ウィンドウで選択されたデータを表示するイントラアワーインターバル（データ収集間隔）。

STARTTIME、 STARTTIME + INTRVL

ベクター

VDN に割り当てられているベクターの番号。VDN とベクターの対応をレポート対象期間中に変更すると、該当する期間のレポートには、この VDN に対応するベクターが 1 列に 1 つずつ 2 列に表示されます。

VECTOR

インバウンドコール

指定期間内に VDN に着信する通話の数。VDN での応答、放棄、別の宛先へのルーティングの有無にかかわらず、通話は集計されます。

INCALLS sum(INCALLS)

フローイン

指定期間内に route to VDN ベクターコマンドによってこの VDN に転送された通話の数。VDN での応答、放棄、別の宛先へのルーティングの有無にかかわらず、通話は集計されます。

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS)

ACD 通話

レポート対象期間内に通話が完了したスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話のうち、VDN で振分け中に応答された通話の数。これには、queue to、check、スプリット/スキルへの route to、およびスプリット/スキルまたはダイレクトエージェントへの adjunct routing からの通話が含まれます。

ACDCALLS sum(ACDCALLS)

平均応答時間

スプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話が、エージェントによって応答されるまで待機していた平均時間（分および秒単位）。

ANSTIME/ ACDCALLS、<AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

平均ACD時間

この VDN に対応するスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話の平均通話時間（分および秒単位）。 これには、HOLDTIME （保留時間）は含まれません。

ACDTIME/ ACDCALLS、<AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

平均後処理時間

指定期間内に、エージェントが、この VDN に着信するスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話の後処理に費やした平均時間。

ACWTIME/ ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

主要ACD 通話

指定期間内に通話が完了した VDN の着信通話のうち、メインスプリット/スキルでエージェントが応答した通話の数。この通話は、queue to ベクターコマンドによってメインスプリット/スキルに送信されます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

ACDCALLS- BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS)

バックアップACD 通話

指定期間内に通話が完了した VDN の着信通話のうち、エージェントがバックアップスプリット/スキル（メインスプリット/スキル以外のスプリット/スキル）で応答した通話の数。この通話は、check backup、messaging split/skill、スプリット/スキルへの route to、あるいは direct agent ベクターコマンドにより、バックアップのスプリット/スキルに送信されます。この項目には、ダイレクトエージェント通話が含まれます。

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS)

接続通話

VDN に着信する通話のうち ACD 以外の宛先に接続された通話の数。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

CONNECTCALLS

平均接続時間

VDN の着信通話が、ACD 以外の宛先に接続されるまで待機していた平均時間（分および秒単位）。CMS は時間を記録します。記録は、通話が VDN に接続した時点から始まり、通話が宛先に接続した時点で終了します。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

CONNECTTIME / CONNECTCALLS、<AVG_CONNECT_TIME> <AVG_CONNECT_TIME_SUM>

放棄通話

この VDN で処理中に切断された ACD 通話の数。 通話の数は、指定期間に集計されたものです。

ABNCALLS sum(ABNCALLS)（［合計］行用）

平均放棄時間

放棄通話が、放棄されるまでにこの VDN で待機していた平均時間（分および秒単位）。この平均値は指定期間内に集計されたもので、これにはダイレクトエージェント通話も含まれます。

ABN TIME/ ABNCALLS、<AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>（［合計］行用）

% Aban

VDN に送られた通話で、放棄された通話の割合（%）。

100 * ABNCALLS/INCALLS

強制ビジー通話

指定期間内に、VDN で処理中に強制ビジー信号を受信した通話の数。

BUSYCALLS sum(BUSYCALLS)（［合計］行用）

強制切断通話

指定期間内に、VDN で処理中に強制的に切断された通話の数。

DISCCALLS sum(DISCCALLS)（［合計］行用）

% Busy

VDN に送られた通話の合計のうち、ベクターステップによる強制ビジーにされた割合（%）。

100 * BUSYCALLS/INCALLS

フローアウト

指定期間内に、route to ステップまたは adjunct routing コマンドによって別の VDN や外部の宛先にルーティングされた通話の数。goto vector コマンドによって新しいベクターにルーティングされた通話は含まれません。

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS)（［合計］行用）

% Flow Out

VDN に送られた通話の合計のうち、別の VDN へ転送された通話の割合（%）。

100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS

平均VDN時間

VDN が通話を処理する平均時間（分および秒単位）。通話時間を含みます。この平均値は指定期間内に集計されたもので、すべての通話を対象としています。ダイレクトエージェント通話、放棄通話、切断通話、インターフロー通話などが該当します。

INTIME/INCALLS、<AVG_VDN_TIME> <AVG_VDN_TIME_SUM>（［合計］行用）

第 1 スキル設定

EAS 機能が搭載された通信サーバーの場合のみ、この VDN に割り当てられた第 1 スキル。

SKILL1

第 2 スキル設定

EAS 機能が搭載された通信サーバーの場合のみ、この VDN に割り当てられた第 2 スキル。

SKILL2

第 3 スキル設定

EAS 機能が搭載された通信サーバーの場合のみ、この VDN に割り当てられた第 3 スキル。

SKILL3