レポートデータ開始時間

レポートがデータ収集を開始した日と時刻。

データベース項目なし

エージェント

このスプリット/スキルに割り当てられており、ログインしたエージェント名（エージェント名が辞書に割り当てられていない場合には、エージェント ID）。

syn(LOGID)

ログイン ID

エージェントのログイン ID。

LOGID

内線

エージェントがログインした内線。

EXTENSION

都道府県（州）

現在のワークモード（状態）で、エージェントの状態（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）と通話方向（空白、IN または OUT）を示します。

syn(AWORKMODE) および syn(DIRECTION)

日時

任意のスプリット/スキルでエージェントの WORKMODE が最後に変更されて以来の経過時間。DIRECTION が変更になると、この項目はリセットされず、WORKMODE はそのままです。例えば、エージェントが AUX から AUXOUT へ、再度 AUX へ移行しても、AGTIME はリセットされずに継続します。

AGTIME

アクティブスプリット

エージェントがスプリットまたはダイレクトエージェント ACD コールに対応中の場合、あるいは ACW 状態の場合、これは、通話または ACW に関連したスプリットです。 エージェントが応答可能、AUX 中、または OTHER の場合、これはなし（空白）です。エージェントが AUXIN/AUXOUT 通話に対応中の場合、これは OLDEST_LOGON スプリットです。エージェントが AUX 中か、または保留中の AUXIN/AUXOUT 通話を持っている間に、応答可能状態から AUXIN/AUXOUT 通話に応答するとき、これは OLDEST_LOGON スプリット/スキルです エージェントが AUXIN 通話に対応していて、保留中の ACD コールがあるとき、これは OLDEST_LOGON スプリットです。エージェントが保留中の ACD コールがある AUXOUT 通話に対応中のとき、これは ACD コールに対応するスプリットです。

syn(WORKSKILL)

ACD 通話

スプリット/スキルの待機通話列で待機している ACD コールのうち、このスプリット/スキルでエージェントが応答したもの。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信する ACD コール（アウトバウンド予測ダイヤル - ASAI 機能搭載の通信サーバーのみ）は含まれます。

sum(ACDCALLS)

保留を移動しますか？

このエージェントへの新しいスプリットまたはスキルへの移動、あるいはスキルの変更は保留中です。ログイン中のエージェント移動機能が搭載された通信サーバーのみに適用されます。

MOVEPENDING

ダイレクトエージェント通話

このエージェントが応答したダイレクトエージェント ACD コールの数です。

sum(DA_ACDCALLS)

ログイン時間

スキルにログインしているトップエージェントの現在数。

sum(TI_STAFFTIME)

応答可能

レポート開始時間以降に、エージェントが、任意のスプリット/スキルにおいてスプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールに応答可能な状態にあった時間。EAS 以外の操作では、エージェントが、あるスプリットの AUX モードで複数のスプリットにログインし、別のスプリットで ACD コールに応答可能な状態にある場合です。このエージェントは、エージェントが応答可能なスプリットに対して I_AVAILTIME を発生させ、また、最も長くログインしたスプリットには TI_AVAILABLE を発生させます。

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

エージェントが、収集間隔内でこの SPLIT の ACD コールに対して通話していた時間。

sum(I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)

ACW（後処理）

エージェントが、収集間隔内で後処理（ACW）状態だった時間。この時間には、スプリット/スキル ACD コールに関連する ACW と関連しない ACW が含まれます。

sum(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)

AUX

収集間隔内で、エージェントが全スプリット/スキルの AUX 状態にあった時間、または、AUXINCALLS または AUXOUTCALLS を処理していた時間。 ［TI_］は、エージェントが最も長い時間ログインしているスプリットまたはスキルだけを対象に累計される時間を表します。

sum(TI_AUXTIME)

呼び出し中

エージェントが、収集間隔内で呼び出し中のスプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールを持っていた時間です。エージェントがワークモードを変更するか、呼び出し中の通話に応答せずに、別の通話に応答したり、別の通話を発信したりすると、I_RINGTIME の累積が停止します。RINGTIME とは、発信者が呼び出し信号に費やす時間で、エージェントの活動内容からは独立しています。

sum(I_RINGTIME)

その他

エージェントが収集間隔内で、すべてのスプリット/スキルでその他のワークを実行していた時間です。これに該当するのは、オートインまたはマニュアルイン状態で、エージェントが通話を保留にしたままアクションを実行しない場合、発信または機能を起動するためにダイヤル中の場合、または内線通話が呼び出し中で他の活動がない場合です。どの通信サーバーでも共通しているのは、TI_OTHERTIME が、通信サーバーとのリンクが確立した後またはエージェントがログインした後から、CMS サーバーがエージェントの状態についての通知を通信サーバーから受信する前までの時間を収集する点です。

sum(TI_OTHERTIME)

ログインスプリット

データが収集されたスプリット/スキルの番号。

syn(SPLIT)