VDN（ベクタリング機能を購入した場合のみデータを表示）

レポートにデータを表示する対象の VDN の番号と名前。

VDN、または syn(VDN)

サービスレベル内％

［VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで指定された、サービスレベル内で応答/接続した VDN への通話の割合。VDN への通話は、ACD 通話、ダイレクトエージェント通話、非 ACD 通話となります。

<PERCENT_SERV_LVL_VDN

サービスレベル外％

あらかじめ定義された許容サービスレベルの範囲内で、エージェントが応答しなかった VDN ACD 通話の割合。不応答通話には、強制話中通話、強制切断通話、他の宛先へ転送される通話、および複数の VDN への待機通話列にあり他の VDN 内で応答された通話が含まれることがあります。

< <100--PERCENT_ SERV_LVL_VDN>

サービスインターバル(秒)

各サービスレベル増分のサイズは秒単位で測定されます。秒数の各増分は、徐々に長くなる待機時間セグメントを表します。この時間内に通話は応答または放棄されます。各増分の長さは異なる場合もあります。これらの増分は、［コールセンター管理：VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで定義されます。

PERIOD1-9

ACD + 接続通話

各サービスレベル増分で、エージェントが応答したか、または非 ACD 宛先へ接続されたVDN への通話の数。各増加量の通話は色コードの領域によって表されます（凡例を参照）。

ANSCONNCALLS1-10

秒

［Call Center管理：VDN コールプロフィール設定］ウィンドウの定義に従って、許容サービスレベルの現在の設定を秒単位で表示します。

SERVICELEVEL

放棄通話

各サービスレベル内で放棄した VDN への通話数。この中には、ダイレクトエージェント通話や、スプリット/スキルで待機中または音声端末の呼び出し中に放棄された通話が含まれます。ASAI 機能が搭載された通信サーバーの場合、相手先でエージェントが応答する前に放棄された各スプリット/スキルのアウトバウンド通話数も含まれます。

ABNCALLS1-10