キュー/エージェントレポート選択ウィンドウと入力ウィンドウは、このセクションで説明されるキュー/エージェントレポートの実行に使用されます。
次のテーブルでは、リアルタイムの[Queue/Agent レポート]入力ウィンドウの入力フィールドについて説明します。
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名前
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説明
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スキルまたスプリット/スキル
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このレポートに表示したいスキル名または番号を入力します。レポートに表示する名前は、あらかじめ定義して辞書サブシステムに入力しておく必要があります。
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更新間隔 <#> 秒
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秒数(3 から 600 まで)を入力し、CMS がレポートデータを更新する間隔を指定します。このウィンドウの更新間隔 <#> 秒フィールドの既定は、指定した最短更新間隔プラス 15 秒です。自分の最短更新間隔を確認または変更したい場合は、CMS 管理者に問い合わせてください。
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レポートのしきい値を使用可能にする
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レポートのしきい値を有効にしたままレポートを開始するには、レポートのしきい値を使用可能にするオプションにチェックマークを付けます。レポートしきい値を有効にしたくない場合は、このオプションのチェックマークを外します。
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アイコンの状態で実行する
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アイコン化したウィンドウでこのレポートを実行するには、アイコンの状態で実行するオプションにチェックマークを付けます。フルサイズでレポートを実行するには、オプションのチェックマークを外します。
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