エージェントグループサマリーレポートは、特定グループ内の各エージェントの毎日の稼働状況を要約します。グループのエージェントは、新規採用者や業績優秀者などの共通の特徴で分類したり、あるスキルのサブグループを作って体系的に管理したりすることができます。このレポートを使うとグループ内の各エージェントを比較できます。レポートの対象となる指定期間内に各エージェントがログインした全スプリット/スキルの合計値をグループ全体で合計した値を一覧表示します。このレポートには選択したエージェントグループの全般的な稼働状況に関する情報も含まれます。これはパーセンテージとして表示され、ACW があるものとないものの両方が含まれます。

このレポートの基本事項は次のとおりです。