このレポートには日間バージョンしかありません。

このレポートはすべての通信サーバーで使用できます。このレポートの内容は、レポートを実行している通信サーバーのリリース番号によって異なります。

エージェントの費やした時間（日間）レポートのグラフ表示に対応するデータベース項目は、cagent（日間）テーブルに保存されます。

コールセンターのスーパーバイザーは、このレポートを使用すると、特定の日にエージェントが ACD コール、応答可能状態、ACW、AUX などに費やした時間がどの程度かを確認できます。このレポートによって、スーパーバイザーは、このコールセンター用に定義した理由コードごとにエージェントが費やした AUX ワーク状態の時間を把握できます。

次の例で、このレポートに含まれる EAS 機能搭載の通信サーバーに関する情報を示します。

このレポートは、Supervisor インタフェースでのみ使用できます。

このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。