通常は、直前の ACD コールに関連する業務を行うエージェントの状態。マニュアルイン操作中に、ACD コールの後でオンフック状態にすると、通話は後処理（ACW）状態になります。 ACW は、エージェントの端末のボタンを使用してもアクセスできますが、ACD コールとは関係ないこともあります。