エージェント情報レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
エージェント情報レポートでは、指定開始時間からのエージェントに関する情報と統計を調べることができます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは EAS 機能を併用できません。
  • このレポートは、エージェント情報レポートのグラフ表示入力ウィンドウから作成します。入力フィールドの定義については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。
  • エージェント情報レポートのデータベース項目は、cagent（現在のインターバル）、hagent（イントラアワーインターバル）、pagent の各テーブルに保存されます。
このレポートは次のいずれかの方法でアクセスすることができます。
  • 統合エージェントカテゴリ選択メニューからアクセスする。
  • 別のレポート（［エージェント情報レポート］、［ワーク状態レポート］、［AUX エージェントレポートのグラフ表示］、［Call Center管理］などのウィンドウ）の［エージェント名］フィールドや［ログイン ID］フィールドから、このレポートにドリルダウンする。