すべての ACD データの状態変更（スプリット/スキル、トランクグループ、ベクター、VDN、エージェント、トランクについて）は、通信サーバーより送信されます。その結果、エージェントの内線、スキル、およびトランクの状態は、他のすべてのデータの基準となります。エージェント状態とスキルステータスは、CMS が ACD の現在の状態を記録すると同時にリアルタイムレポートに表示され、トランク状態は CMS のリアルタイムトランクレポートに表示されます。次に示すのは、既定エージェント状態を含むエージェント状態のリストです。各状態の名称は辞書で変更できます。
