VDN スキル設定レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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VDN スキル設定レポートでは、通話の応答に設定されたスキル選択によって、応答通話数、平均通話時間、VDN に着信する通話の平均後処理時間を調べることができます。このレポートには、第 1、第 2、第 3 の VDN スキル選択に関する情報が表示されます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • VDN スキル選択が明示的にベクター内で参照される場合（例えば、queue to main skill 1st ではなく queue to main skill xx）、そのスキルで応答される通話は、このレポートに含まれます。
  • VDN スキル設定レポートには、インターバル、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。
  • VDN スキル設定レポートのデータベース項目は、hvdn（インターバル）、dvdn （日間）、wvdn （週間）、および mvdn （月間）の各テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［VDN レポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したい VDN を選択します。詳細については、「VDN レポートの入力フィールド」を参照してください。