キュー/エージェントサマリーレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートはスプリット/スキルの待機通話状態（例えば、待機通話列にある待機通話の数）のサマリーです。同レポートは、すべてのエージェントの状態（例えば、現在ログインしているエージェント数、あるいはスプリットまたはスキルに対して後処理中のエージェント数）のサマリーでもあります。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • ダイレクトエージェント通話は、スプリット/スキルキュースロットを占めるため、ダイレクトエージェント待機通話はこのレポートに表示されます。
  • キュー/エージェントサソリーレポートに使用されるデータベース項目は csplit テーブルおよび cagent テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［キューレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「キュー/エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド」を参照してください。