スプリット/スキルスキルオーバーロードレポートのグラフ表示

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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スキルオーバーロードレポートのグラフ表示は、特定の日の指定されたインターバルについて、各スキルが費やした時間を標準条件とオーバーロード条件を対比して示します。
Avaya Business Advocate が起動していないと、Avaya Business Advocate に関連するレポートのフィールドが表示されません。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • ［ヒストリカルスプリット/スキルカテゴリ］選択メニューから、このレポートにアクセスできます。
  • スキルオーバーロードレポートのグラフ表示は、日間バージョンで利用できます。
  • このレポートでは、各スキルを 1 つのバー（棒）グラフで表しています。
  • オーバーロードの状態の時間が長くなる傾向にある場合、そのスキルに対して新しいエージェントをトレーニングしたり、追加採用する必要があります。
  • このレポートに使用されるデータベース項目は dsplit テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示するスキルを選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。