エージェント名

エージェントの名前またはログイン ID。レポート入力ウィンドウから選択できます。

syn(LOGID)

ACD

データが収集された ACD の名前または番号。

syn(ACD)

日付、開始週、または開始月

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

ログイン時間

エージェントが、任意のスプリット/スキルにおいて指定期間内にログインした時間の合計 （この時間には、リンクがダウン中の時間は含まれません）。

sum(TI_STAFFTIME)

ACD時間

エージェントが任意のスプリット/スキルで、スプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールのすべてに対して指定期間内に費やした時間の合計。

sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

ACW 時間

エージェントが指定期間内に、任意のスプリット/スキルで ACD コールとダイレクトエージェント通話に関連する ACW に費やした時間、および通話には関連のない ACW に費やした時間の合計。内線通話に費やした時間も含まれます。

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

エージェント呼出し時間

エージェントが、収集間隔内で呼び出し中のスプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールを持っていた時間の合計。エージェントが、呼び出し中の通話に応答せずに別の通話に応答したり、別の通話を発信すると、I_RINGTIME の累計は停止します。RINGTIME は、エージェントのアクティビティには関係なく、発信者が呼び出し音を鳴らしている時間です。

sum(I_RINGTIME)

内線着信時間

エージェントが、指定期間内にインバウンド内線通話に費やした時間の合計。

sum(I_ACWINTIME + I_AUXINTIME)、sum(<EXT_IN_TIME>

内線発信時間

エージェントが、指定期間内にアウトバウンド内線通話に費やした時間の合計。

sum(I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME)、sum<EXT_OUT_TIME>

応答可能時間

指定期間内に任意のスプリット/スキルにおいて、エージェントが ACD コールに対して応答可能な状態にあった時間の合計。

sum(TI_AVAILTIME)

AUX時間

エージェントが指定期間内に、全スプリット/スキルの AUX ワークに費やした時間、および AUXIN/AUXOUT 通話に費やした時間の合計。

sum(TI_AUXTIME)

ACD 通話

エージェントが応答したスプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールの総数。

sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS)、sum(<TOTAL_ACDCALLS>)

内線着信通話

エージェントが指定期間内に通話を完了したインバウンド内線通話（着信）の数。エージェントが次に示すワークモード中に受信した通話が含まれます。

sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS) および sum(<EXT_CALL_IN>)

内線発信通話

エージェントが指定期間内に通話を完了したアウトバウンド内線通話（発信）の数。これには、エージェントが次に示すワークモード中に発信した通話が含まれます。

sum(ACWOUTCALLS) + sum(AUXOUTCALLS)、sum <EXT_CALL_OUT>