日付

レポートを実行した日（レポート入力ウィンドウで選択）。

ROW_DATE

ACD 通話

該当日にスプリット/スキル内でエージェントが応答した通話の数。

ACDCALLS

サービスレベル

ユーザーが定義した通話に応答するまでの秒数。

SERVICELEVEL

スプリット/スキル

スプリット/スキルの名前または番号。

syn(SPLIT)

放棄通話

該当日にエージェントが放棄したスプリット/スキル通話の数。

ABNCALLS

許容サービスの変更

許容サービスレベルが変更されたかどうかを示します。レポートの作成対象期間中に許容サービスレベルが変更された場合、YES と表示されます。変更されなかった場合は、NO と表示されます。

syn(SVCLEVELCHG)

サービスインターバルの変更

レポートの作成対象期間中にサービスインターバルが変更された場合、［YES］と表示されます。

syn(PERIODCHG)

応答通話のサービスインターバル

事前に設定した許容サービスレベル内でエージェントが応答したスプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。スプリット/スキルに対する通話には、放棄通話、不応答通話、および外部システムにより発信/配信されたアウトバウンド ACD 通話（例えば、アウトバウンド予測ダイヤル）があります。応答されなかった通話には、強制ビジー通話、強制切断通話、他の宛先に再転送された通話、複数のスプリットを待機して、他のスプリット/スキルで応答された通話が含まれることがあります。サービスレベル内の割合には、ダイレクトエージェント通話は含まれません。

< <PERCENT_ SERV_LVL_SPL>

応答 & 放棄通話のサービスインターバル

事前に設定した許容サービスレベル内でエージェントが応答したスプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。スプリット/スキルに対する通話には、放棄通話、不応答通話、外部システムが発信したアウトバウンド ACD 通話が含まれます。応答されなかった通話には、強制ビジー通話、強制切断通話、他の宛先に再転送された通話、複数のスプリットを待機して、他のスプリット/スキルで応答された通話が含まれることがあります。サービスレベル内の割合には、ダイレクトエージェント通話は含まれません。

< <100- PERCENT_SERV_LVL_SPL>

応答分配％

設定した各サービスレベル内でエージェントが応答した、全着信通話の分布状況をグラフ表示します。

ACDCALLS1-10

放棄分配％

設定した各サービスレベル内で放棄された、全着信通話の分布状況をグラフ表示します。

ABNCALLS1-10