エージェントグループ出欠レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
エージェントグループ出欠レポートは、ログイン時間、ACD 時間、ACW 時間、AUX 時間、エージェント呼び出し時間、内線着信/発信時間、応答可能時間、エージェントグループの各エージェントが指定期間内に処理した通話数をまとめたものです。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • エージェントグループ出欠レポートには、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • エージェントグループ出欠レポートのデータベース項目は、dagent (日間)、wagent (週間)、および magent (月間)の各テーブルに保存されます。
  • レポート(複数の場合あり)の[合計]列には、選択したグループの全エージェントの合計値が表示されます。このレポートの各エージェントのエントリは、そのエージェントの合計値です。
  • このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。
  • このレポートは、グループのエージェントが 30 以上で "エージェントグループ > 30 メンバー" フラグが "n" に設定されている場合、失敗する可能性があります。「エージェントグループのサイズが最大値を超えています」というエラーメッセージが表示されます。このフラグは、メインメニューの[メンテナンス]項目下の[レポート管理]画面のサーバー ASCII インターフェイスからのみ管理されます。この制限はすべてのカスタムエージェントグループレポートにも適用されます。このトピックの詳細については、『』の「レポートプロパティの管理」セクションを参照してください。