“座席组出勤”报表

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
“座席群组出勤”报告总结了值班时间、ACD 时间、ACW 时间、AUX 时间、处于振铃状态的时间、分机时间、可用时间以及指定时段内座席群组中每个座席处理的呼叫数目。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项:
  • “座席群组出勤”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “座席群组出勤”报告的数据库项目存储在 dagent(每日)、wagent(每周)和 magent(每月)表格中。
  • 报告中的总计列显示您选择的群组中所有座席的总计。此报告中的单个座席条目显示某个特定座席的总计。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息,请参阅“座席”报告输入域
  • 如果群组内有超过 30 个座席且“座席群组 > 30 个成员”标志设为“n”,此报告可能失败。错误信息文本为“座席组大小超出允许限制。” 该标记仅通过“报表管理”屏幕中的服务器 ASCII 界面(从主菜单的“维护”选项下访问)管理。此限制还适用于任何自定义座席群组报告。有关本主题的详细信息,请参阅 中的管理报告属性Administering Avaya Call Management System部分。