您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。

从此报告中，您可以钻取到“实时座席信息”或“集成座席信息”、“工作状态”以及“AUX 座席图形”（对于带有 EAS 的通信服务器）报告。

图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。

报告所使用的数据库项目存储在 csplit、hsplit 和 cagent 表格中。

本报告可使用图形和表格两种格式。

其中一个表格列出了指定分组/技能中的值班（已登录）座席、每个座席当前所处的状态（工作模式）、座席已处于当前状态的时间总量，以及座席当前所在的分组/技能。如果 Split/Skill 列为空，则座席当前不在呼叫上。为此报告选定的 Split/Skill 显示在表格的上方。

默认情况下，座席名称按字母顺序排列。如果值班座席过多而显示不下，则会在表旁出现一个滚动条。每个座席名称（或登录识别号，如果未分配名称）的左边是表示座席状态的图标。

饼图显示了所选分组/技能中处于每种座席状态（“可用”、ACD、AUX、ACW、“振铃”、“其他”）的座席数目。处于每种座席状态的座席数目显示在相对应的饼图部分中。图例显示在图表的右侧。

报表中的另一组字段显示了实时分组/技能信息。

此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。