“座席”报告输入域

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
本节中的报告使用“座席”报告选择器窗口及输入域。报告包括指定的输入信息。
下表说明了历史“座席”报告输入窗口上的输入域。不是所有报告都使用所有的域；参考正在运行的指定报告的信息以确定要查看的内容。例如：您可以输入业务代表群组、业务代表名称或 Split/Skill 来运行报告。
此处说明了本窗口中所有可能的域：
名称
说明
座席
输入座席的名称。业务代表的名称必须在“词典”子系统中定义；否则，您将看到业务代表的识别号。
座席群组
输入适当的群组名称。正确输入业务代表群组名称很重要，因为 CMS 不检查您所输入的群组名称在“词典”子系统中是否存在。因此，如果您输入一个拼写错误的名称，报告会运行，但不包含数据，因为这个群组不存在。您应该输入正确的群组名称，然后再次运行此报告。
日期（间隔）
输入您希望报告包括的日期：
  • 您可以使用年/月/日格式（例如：02/3/21）
  • 您可以使用以今天的日期为基准的负偏移量（例如：-1 表示昨天）。
登入日期
输入您希望报告包括的日期。这是 Skill 中的业务代表登录的日期。
  • 您可以使用年/月/日格式（例如：02/3/21）
  • 您可以使用以今天的日期为基准的负偏移量（例如：-1 表示昨天）。
日期（每日、每周和每月）
输入您希望报告包括的日期或周或月的起始日期。
  • 您可以使用年/月/日格式（例如：02/3/21）
  • 您可以使用以今天的日期为基准的负偏移量（例如：-1 表示昨天）。您也可以指定日期范围（例如：0 到 7）。
  • 您可以使用分号分隔单个的数据输入项目（例如：02/3/21;02/3/23;02/3/25），也可以通过在条目之间放置连字符来输入范围（例如：02/3/21-02/3/25）。对于每周和每月报告，指定一个范围可以产生在此范围内开始的所有周和（或）月。
当您为每周报告指定日期时，该日期或日期范围必须与“系统设定”-“存储间隔”窗口内选定的一周开始日期一致。如果日期和开始日不匹配，状态行中会显示“未找到记录”消息。月的开始日期必须是该月的第一天。
时间（间隔）
输入您希望报告包括的时间：
  • 您可以使用上午/下午格式（例如：上午 7:30-下午 5:00）。
  • 您可以使用军用时间格式（例如：7:30- 17:00）。
  • 您可以使用分号分隔单个的数据输入项目（例如：02/3/21;02/3/23;02/3/25），也可以通过在条目之间放置连字符来输入范围（例如：02/3/21-02/3/25）。对于每周和每月报告，指定一个范围可以产生在此范围内开始的所有周和（或）月。
目的地
选择报告目的地。您可以选择“在屏幕上查看报告”或者“打印报告在”，然后使用“选择打印机”按钮在任何 Windows® 打印机上打印报告。显示默认打印机。