多个 ACD 报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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此报告显示实时呼叫处理信息。可有多达八个的 Split/Skill 和多达八个的 ACD 同时请求此信息。此报告可对不同 ACD 中的类似 Split/Skill 信息进行评估和比较。借助此信息，您可以决定工作量和呼叫处理表现、座席重新分配或其他 ACD 配置选择，以平衡工作量和减少被放弃的呼叫
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “多个 ACD”报告会出现在实时报告菜单中，即使在 CMS 中实际只安装了一个 ACD。
  • “多个 ACD”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告最多可包括八个 ACD 的信息。