“中继线群组”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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“中继线群组”报告总结指定时段内，中继线群组的每个中继线的内向和外向流量。可以使用本报告验证提供给 Split/Skill 的中继线号码是适当的，并且监控外向呼叫数目。
另外，由于“中继线群组”报告按通信服务器上的物理位置和总计中继线故障列出中继线，因此该报告对中继线问题的故障排除有帮助。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “中继线群组”报告提供每日、每周、每月版本。
  • “中继线群组”报告的数据库项目存储在 dtrunk（每日）、wtrunk（每周）、mtrunk（每月）表格中。
  • 报告项目百次呼叫秒 (CCS) 是时段内间隔期间，中继线占线的 100 秒增量的数目。当呼叫既在队列中，又与座席连接时，中继线是“seized”。因此，放弃呼叫的等待时间计为 CCS 数目。例如：因为半小时有 1800 秒，所以中继线群组中的每个中继线的最大 CCS 是 18 CCS。 中继线群组中的中继线数目乘 18 CCS 为您提供中继线群组的最大占用，然后可以将其与实际 CCS 比较。 如果时段内间隔是 15 或 60 分钟，则数目会有所区别。
  • 发生故障的中继线立即进入维护占线状态。
  • 此报告使用“中继线/中继线群组/繁忙时段”报告输入窗口。选择您要在报告上查看的中继线群组。有关详细信息，请参阅“中继线”/“中继线群组”报告输入域。