历史报告简介

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
历史报告显示、报告并总结了自动呼叫分配 (ACD) 的任何测量子集过去的性能。历史报告显示不同座席、Split/Skill、中继线/中继线群组、引导程序目录号码 (VDN) 和引导程序活动（例如 ACD 呼叫数目、放弃的呼叫、平均通话时间以及平均应答速度）的过去数据。
历史报告中的信息为您决定以下事项提供可靠的基础：
  • 中继线设备的混合
  • Split 或 Skill 大小
  • 座席分配
  • 一致且客观的性能标准
  • 性能评价
注意：
CMS 支持其他时区，以存档和报表每日、每周和每月的历史报表数据。除了默认 ACD 的时区以外，还可管理 600 多个可能时区列表中的其他时区，以存档和集合历史报告的数据。如果客户选择了未管理的时区来存档数据，那么每日、每周和每月报告中将不会显示任何数据。
支持其他时区的表格有：
  • hagent、hcwc、hsplit、htkgrp、htrunk、hvector、hvdn、haglog
  • dagent、dcwc、dsplit、dtkgrp、dtrunk、dvdn、dvector,
  • wagent、wcwc、wsplit、wtkgrp、wtrunk、wvdn、wvector
  • magent、mcwc、msplit、mtkgrp、mtrunk、mvdn、mvector
  • agex、tgex、vdnex、vecex、spex、mctex、fullex、linkex
  • ag_actv、call_rec
您可以使用报告选择器输入所需的时区。
注意：
在历史报表输出的描述中，如果时区不是默认的时区，所需的时区会列在报表输出的标题中。
本章还包括“专家座席选择 (EAS)”，“引导”和“图形”报告。如果不具备 EAS 功能、引导功能或图形数据包，这些报告项目将不会显示在菜单上。您所看到的报告取决于您的通信服务器类型、许可权限和系统性能。
在 CMS Supervisor Web 中，所有报告类别都有一个“设计器”文件夹。在您创建新报告、创建报告副本、从设备上传报告或迁移报告时，CMS Supervisor Web 会将报告保存在“设计器”文件夹中。您无法重命名或删除此文件夹。但是，您可以在“设计器”文件夹中创建子文件夹，并将报告存储在这些子文件夹中。