“Split/Skill 平均值班间隔图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告可用于购买了 Avaya Business Advocate 和 Avaya 通信服务器的客户。此报告显示，对于特定的 Skill，分配给该 Skill 的最多座席位置和平均值班位置。这允许呼叫中心的主管查看以往有多少座席对某个 Skill 进行过计数，从而与该 Skill 中实际有多少座席可用进行比较。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告仅在具有 EAS 的通信服务器上可用。 如果 Avaya Business Advocate未激活，那么附属于 Avaya Business Advocate的报告中的域不会填充。
  • 在报告选择器窗口中，在“平均值班位置间隔图形”下，经分组/技能类别，从历史文件夹中可访问此报告。
  • 报告输入窗口允许用户指定 Skill 名称或号码、时间间隔和报告目的地。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
  • 显示在报告上的标题是平均值班位置 - xxx，其中 xxx 是用户在“名称格式”窗口中指定的技能名称字符串。
  • 报告运行的日期显示在报告的右上角。
  • 此报表主要由一个纵向条形图组成。
  • 该图表包含以下部分：
    • 图表 y 轴是座席数目的梯度。
    • 图表 x 轴显示指定的时间间隔。
    • 图例显示最多分配位置和平均值班位置。
  • “分组/技能 ASA 图形”报告的数据库项目存储在 dsplit（当前间隔）和 hsplit（时段内间隔）表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。