技能

为此报告选定的 Skill 的名称或号码。

syn(SPLIT)

最高

此标题包含优先级最高的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 优先级最高的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTTOP

高

此标题包含高优先级的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 高优先级的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTHIGH

中等

此标题包含中优先级的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 中优先级的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTMEDIUM

低

此标题包含低优先级的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 低优先级的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTLOW