实时报告简介

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
实时报告为主管提供了呼叫中心性能和状态的快照。例如：可以监控放弃的呼叫以确定呼叫方等候服务的忍耐力，并且可以将放弃的呼叫与队列中呼叫的数目相比较。此外，可以即刻比较座席的能力，以确定谁可能需要帮助以加速呼叫后工作。
标准实时报告：
  • 显示自动呼叫分配 (ACD) 活动的当前状态。报告的数据类型包括状态、累计和管理。有关这些数据类型的说明，请参阅 Avaya Call Management System 数据库项目和计算 文档。
  • 显示座席、Split/Skill、中继线/中继线群组、引导程序和引导程序目录号码 (VDN) 活动（例如 ACD 呼叫数目、放弃的呼叫、平均交谈时间等）的当前间隔数据。实时报告使用的所有数据库项目和计算均取自于当前间隔表。
  • 可以在“系统设置：存储间隔”窗口中为实时 ACD 数据指定当前间隔长度。有关详细信息，请参阅 Administering Avaya Call Management System 文档。
本章还包括“专家座席选择 (EAS)”，“引导”和“图形”报告。如果不具备 EAS 功能、引导功能或图形数据包，这些报告项目将不会显示在菜单上。您所看到的报告取决于您的通信服务器类型、许可权限和系统性能。
在 CMS Supervisor Web 中，所有报告类别都有一个“设计器”文件夹。在您创建新报告、创建报告副本、从设备上传报告或迁移报告时，CMS Supervisor Web 会将报告保存在“设计器”文件夹中。您无法重命名或删除此文件夹。但是，您可以在“设计器”文件夹中创建子文件夹，并将报告存储在这些子文件夹中。