按 Split/Skill 的多个 ACD 的系统报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“按 Split/Skill 的多个 ACD 的系统”报告显示不同 ACD 的不同 Split/Skill 的呼叫处理信息。您可以比较不同 ACD 中的相同 Split/Skill，并使用此信息来：
  • 确定工作量
  • 评估呼叫处理的表现
  • 重新分配座席
  • 执行其他 ACD 配置选择，以平衡工作量和/或减少被放弃的呼叫
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以为每个需要的 ACD 指定一系列可用的 Split/Skill。
  • “按 Split/Skill 的多个 ACD 的系统”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “按分组/技能的多个 ACD 的系统”报告使用的数据库项目存储在 dsplit（每日）、wsplit（每周）和 msplit（每月）表格中。
  • “标准多个 ACD”报告最多可包含八个 ACD 的信息。