VDN（仅当您购买引导功能时才显示数据）

报告所显示数据的 VDN 号码或名称。

VDN 或 syn(VDN)

在服务级别内（%）

在服务级别内已应答/连接的对 VDN 的呼叫（如在“VDN 呼叫概要设定”窗口中指定的）的百分比。对 VDN 的呼叫可能产生 ACD 呼叫、直接业务代表呼叫以及非 ACD 呼叫。

<PERCENT_SERV_LVL_VDN

% 服务级别之外

在预定义的可接受服务级别内未由业务代表应答的 VDN ACD 呼叫的百分比。未应答的呼叫可能包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、重新发送到另一个目的地的呼叫，以及按多个VDN 排队且在另一个 VDN 中应答的呼叫。

< <100--PERCENT_ SERV_LVL_VDN>

服务间隔－秒

每个服务级别增量的大小以秒为单位测量。每个增量的秒数都表示一个逐渐增长的等候时间段，在该时间段内可能应答或放弃了呼叫，而且每个增量可以有不同的长度。这些增量在“呼叫中心管理”的“VDN 呼叫概要设定”窗口中定义。

PERIOD1-9

ACD + 连接呼叫

在每个服务级别增量内，已由业务代表应答的或已连接到非 ACD 目的地的对 VDN 的呼叫数目。在每一增量中的呼叫用颜色代码区域表示（见图例）。

ANSCONNCALLS1-10

秒

按照“Call Center管理”的“VDN 呼叫概要设定”窗口中的定义，显示“可接受的服务级别”的当前设定（以秒计）

SERVICELEVEL

放弃呼叫

在每个服务级别增量内，已放弃的对 VDN 的呼叫数目。这包括直接业务代表呼叫，以及在 Split/Skill 队列或语音终端振铃时放弃的呼叫。对于具有 ASAI 功能的通信服务器，这还包括业务代表应答之前，已在远端放弃的每个 Split/Skill 的外向呼叫的数目。

ABNCALLS1-10