日期

报告运行日（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

ACD 呼叫

在那一天的 Split/Skill 内应答的呼叫数目。

ACDCALLS

服务级别

由用户定义的作为应答呼叫可以接受的秒数。

SERVICELEVEL

分组/技能

Split/Skill 的名称或号码。

syn(SPLIT)

放弃呼叫

在那一天放弃的 Split/Skill 呼叫的数目。

ABNCALLS

可接受服务已更改

显示是否更改了可接受的服务级别。如果在报告包括的期间内更改了可接受的服务级别，则出现“是”。否则，出现“否”。

syn(SVCLEVELCHG)

服务间隔已更改

如果在报告包括的时段内更改了服务间隔，则出现“是”。

syn(PERIODCHG)

应答的服务间隔呼叫

在预定义的可接受服务级别内由业务代表应答的 Split/Skill ACD 呼叫的百分比。该分组/技能的呼叫包括已放弃的呼叫、未应答的呼叫和由某个助手（例如，出站预测拨号）发出的出站 ACD 呼叫。未应答的呼叫可能包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、重新发送到另一个目的地的呼叫，以及按多个 Skill 排队且在另一个 Split/Skill 中应答的呼叫。服务级别内百分比不包括直接座席呼叫。

< <PERCENT_ SERV_LVL_SPL>

服务间隔应答与放弃

在预定义的可接受服务级别内由业务代表应答的 Split/Skill ACD 呼叫的百分比。该 Split/Skill 的呼叫包括已放弃的呼叫、未应答的呼叫和由某个助手发出的外向 ACD 呼叫。未应答的呼叫可能包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、重新发送到另一个目的地的呼叫，以及按多个 Skill 排队且在另一个 Split/Skill 中应答的呼叫。服务级别内百分比不包括直接座席呼叫。

< <100- PERCENT_SERV_LVL_SPL>

%应答分发

以图形方式显示在定义的每个服务级别中得到应答的所有内向呼叫的分配量。

ACDCALLS1-10

放弃分发（% ）

以图形方式显示在定义的每个服务级别中放弃的所有内向呼叫的分配量。

ABNCALLS1-10