日期、一周开始、月份开始

报告运行的日、周或月（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

VDN 名称

在报告中显示数据的每个 VDN 的号码或名称（在报告输入窗口中选择）。如果在两个或多个 ACD 上使用了相同的 VDN 名称或号码，则对每个 ACD 来说将重复此名称或号码。

syn(VDN)

ACD

报告中包含相关 VDN 的 ACD。

syn(ACD)

呼入呼叫

在指定时段内完成的对 VDN 的呼叫数目。

INCALLS sum(INCALLS)（用于“总计”行）

ACD 呼叫

在指定时段内完成的（由业务代表应答）对 VDN 的 Split/Skill 和直接业务代表 ACD 呼叫的数目。

ACDCALLS sum(ACDCALLS)（用于“总计”行）

放弃呼叫

指定时段内在应答之前已挂机的对 VDN 的 ACD 呼叫数目。

ABNCALLS sum(ABNCALLS)（用于“总计”行）

占线+中断连接呼叫

在指定时段内收到强制占线信号或中断连接的对 VDN 的呼叫数目。

BUSYCALLS+ DISCCALLS，<BUSY_DISCONNECT> sum(BUSY+DISCCALLS)（用于“总计”行）

ACD 呼叫

在指定时段内，当由 VDN 载运时，由备份 Split/Skill（不同于主 Split/Skill 的 Split/Skill）中的业务代表应答的呼叫数目。 此报告项目包括留言发送 Split/Skill 呼叫、检查备份呼叫、分配至 Split/Skill 呼叫以及直接座席呼叫。

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS)（用于“总计”行）

流入

在指定时段内经由 route to VDN 重新发送到此 VDN 的呼叫数目。 不管是仍然连接到 VDN 的、已放弃的，还是后来分配至其他目的地的呼叫，所有呼叫均计算在内。

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS)（用于“总计”行）

流出

在指定时段内，经由 route to VDN 分配至另一个目的地或分配至外部目的地的呼叫数目。不包括经由 go to vector 步骤分配至另一个引导程序的呼叫。

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS)（用于“总计”行）

VDN 互流

在指定时段内，从此 VDN 分配至交换器外部目的地的呼叫数目。此报告项目包括先行互流呼叫。

INTERFLOWCALLS sum(INTERFLOWCALLS)（用于“总计”行）

先行互流尝试

在指定时段内，通信服务器试图使用先行互流功能从此 VDN 进行分配的次数。

LOOKATTEMPTS sum(LOOKATTEMPTS)（用于“总计”行）

先行互流完成

在指定时段内，通信服务器使用先行互流功能从此 VDN 分配成功的呼叫数目。

LOOKFLOWCALLS sum(LOOKFLOWCALLS)（用于“总计”行）

辅助路由尝试

在指定时段内，VDN 试图从辅助请求路由的次数。此报告项目包括没有成功的辅助路由尝试，这意味着在给定时间内（在引导程序中确定）辅助不能分配呼叫。

ADJATTEMPTS sum(ADJATTEMPTS)（用于“总计”行）

辅助路由完成

在指定时段内，辅助经由引导程序中的 adjunct routing 指令分配成功的呼叫数目。此报告项目包括通过辅助完成的直接业务代表呼叫。

ADJROUTED sum(ADJROUTED)（用于“总计”行）