“座席登录/注销 (Skill)”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席登录/注销 (Skill)”报告根据选定时区显示以下信息：座席在给定的 Skill 中登录或注销的时间、与注销相关的原因代码（如果有）以及座席登录与注销的 Skill。
如果您有一台 EAS 功能已激活的通信服务器，则可以看到本节显示的报告。以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此新报告提供注销的原因代码。
  • 此新报告最多可显示 15 个 Skill。
    注意：
    此报告仅显示座席的前 15 个 Skill。如果想要看到更多 Skill，则必须创建自定义报告来查看 15 个以上的 Skill。此外，您可以仅查询前十五个 Skill。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。
  • 可以对此新报告进行自定义，以显示更多或更少的 Skill，并在 CMS 服务器上直接增加 Skill 级别。
  • “登录/注销 (Skill)”报告仅提供每日版本。
  • “座席群组总结”报告的数据库项目存储在 haglog 表格中。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。