报告数据开始时间

报告开始收集数据的日期和时间。

无数据库项目。

座席

分配给此分组/技能并登录到此分组/技能中的座席的名称（或座席 ID，如果未在“词典”中分配该名称的话）。

syn(LOGID)

登录 ID

座席的登录识别号。

LOGID

分机

座席登录的分机。

分机

省/市/自治区

座席当前所处的工作模式（状态）（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）以及呼叫方向（空、IN 或 OUT）。

syn(AWORKMODE) 和 syn(DIRECTION)

时间

对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。

AGTIME

激活的分组/技能

当座席在分组/技能或直接座席 ACD 呼叫上或处于 ACW 状态中时，此域是与呼叫或 ACW 相关的分组/技能。 当座席可用、处于 AUX 状态或处于 OTHER 状态时，此域为空（空白）。当座席在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上时，此域是 OLDEST_LOGON 分组/技能。当业务代表处于可用状态且在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上，或者处于 AUX 状态或搁置 AUXIN/AUXOUT 呼叫时，此域是 OLDEST_LOGON 分组/技能。当座席在 AUXIN 呼叫上且 ACD 呼叫搁置时，此域是 OLDEST_LOGON 分组/技能。当座席在 AUXOUT 呼叫上且 ACD 呼叫搁置时，此域是与 ACD 呼叫相关的 Split/Skill。

syn(WORKSKILL)

AUX 原因

与座席的当前状态相关的原因代码。如果座席不处于 AUX 状态，则此域为空。对于通信服务器版本早于 ECS 或未激活 EAS 和原因代码的通信服务器上处于 AUX 状态的座席，此域将只是 0（零）。

syn(AUXREASON)

最高技能

座席的最先管理、最高级别、经过测量的技能，其中技能级别 1 是最高级，技能级别 16 是最低级。

syn(TOPSKILL)

呼叫处理首选项

座席的呼叫处理首选项。值为空、技能级别 (LVL)、百分比 (PCNT) 或最大需求 (NEED)。

syn(PREFERENCE)

ACD 呼叫

在分组/技能中排队并由该分组/技能中的座席应答了的 ACD 呼叫。这不包括直接座席呼叫，但包括由助手发出的 ACD 呼叫（外向预测拨号 - 仅限具有 ASAI 的通信服务器）。

sum(ACDCALLS)

登录时间

当天座席登录此 SPLIT 的时间。 此字段不设定，除非座席登录。值包括空和时间。

LOGONSTART

移动待执行？

移动到新的 Split 或 Skill 或者更改 Skill 对于此座席来说是待执行的。此域仅对具有值班时移动座席功能的通信服务器版本可用。

MOVEPENDING

直接座席技能

当前被指定为座席的直接座席技能的技能。座席的直接座席呼叫按此技能排队。

syn(DA_SKILL)

座席直接呼叫

座席应答的直接座席 ACD 呼叫的数目。

DA_ACDCALLS

分组/技能

为其收集数据的 Split/Skill 数目。

syn(SPLIT)

级别：

与此分组相关的技能级别（1 到 16）或保留技能级别（1 或 2）。

syn(LEVEL)

百分比

此 SPLIT 的座席的百分比分配。 需要 Avaya Business Advocate。

PERCENT

可用

自报告开始时间以来的时间，在此时间内座席对于任何分组/技能中的分组/技能或直接座席 ACD 呼叫均处于可用状态。TI_AVAILTIME 为 Split/Skill（是 OLDEST_LOGON）记录。对于非 EAS 操作，如果登录多个 Split 的座席在一个 Split 中处于 AUX 模式，则对于其他 Split 中的 ACD 呼叫此座席是可用的。座席为座席可用的 Split 生成 I_AVAILTIME，并在登录时间最长的 Split 中生成 TI_ AVAILABLE。

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

收集间隔内的时间，在此间隔中座席正在为 SPLIT 进行 ACD 呼叫交谈。

sum(I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)

后续呼叫工作

收集间隔内的总时间，在此间隔中座席处于呼叫后工作 (ACW) 状态。此域包括用于 Split/Skill ACD 呼叫的 ACW 和与呼叫无关的 ACW。

sum (I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)

辅助

收集间隔内的时间，在此间隔中座席在所有分组/技能中均处于 AUX 状态或在 AUXINCALLS 或 AUXOUTCALLS 上。 TI_ 代表为登录时间最长的 Split/Skill 存储的时间。

sum(TI_AUXTIME)

振铃

在座席有 Split/Skill 并且直接座席 ACD 呼叫振铃时的一段收集间隔时间。如果座席更改工作模式或应答/进行另一个呼叫而不是应答正在振铃的呼叫，则 I_RINGTIME 将停止累加。RINGTIME 是呼叫方振铃所花费的时间，与座席活动无关。

sum(I_RINGTIME)

其它

座席在所有 Split/Skill 中进行其他工作时的一段收集间隔时间。对于所有通信服务器，当处于“自动接入”或“手动接入”状态时：座席搁置所有呼叫并且不采取进一步措施，业座席进行了拨号以发出一次呼叫或激活一项功能，或者分机呼叫只是振铃而没有其他活动。对于所有通信服务器来说，TI_OTHERTIME 在以下时段收集：与通信服务器的链接出现或者座席登录之后，CMS 从通信服务器收到座席状态的通知之前的这段时间。

sum(TI_OTHERTIME)

值班时间

座席值班时在任何 Split/Skill 中的一段收集间隔时间。“TI_”代表仅为业务代表登录时间最长的 Split 或 Skill 存储的时间。

sum(TI_STAFFTIME)

AUX 时间

收集间隔内的时间，在此间隔中座席在所有分组/技能中均处于 AUX 状态或在 AUXINCALLS 或 AUXOUTCALLS 上。 “TI_”代表仅为业务代表登录时间最长的 Split 或 Skill 存储的时间。

sum(TI_AUXTIME)

原因代码

座席在激活的 AUX 原因代码中所花费的时间。对于未激活 AUX 原因代码的通信服务器，它与 TI_AUXTIME 相同。TI_ 代表仅为座席登录时间最长的 Skill 存储的时间。

sum(TI_AUXTIME0)