“座席总结”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席总结”报告显示所有 Split 或 Skill 中作为其成员之一的单个座席的活动和表现。它表示在指定时段内座席登录的所有 Split 或 Skill 的总计。此报告还包括关于座席占用的信息，以总工作时间的百分比表示，包括或不包括 ACW。 该报告根据用户选择的时区显示数据。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “座席总结”报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • “座席总结”报告的数据库项目存储在 hagent（间隔）、dagent（每日）、wagent（每周）和 magent（每月）表格中。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。