技能

为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。

syn(SPLIT)

技能状态

与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。

syn(SKSTATE)

总计现用座席

在内向和外向 ACD 呼叫中的 POSITIONS 的当前数目；加上处于呼叫后工作状态 (ACW) 中（包括在 ACWIN/ACWOUT 呼叫中的业务代表，以及与 ACD 呼叫无关的处于 ACW 中的业务代表）的 POSITIONS 当前数目；再加上 Skill 或直接业务代表呼叫在其位置振铃的 POSITIONS 当前数目。

ONACD + INACW + AGRING

相当于全日制的值班座席

值守此 skill 的 Avaya Business Advocate 相当于全日制的值班业务代表数目。相当于全日制的值班业务代表 = TOT_PERCENTS / 100。

FTE_AGENTS

标准业务代表（激活的）

在内向和外向 ACD 呼叫中的 POSITIONS 的当前数目；加上处于 ACW 中（包括在 ACWIN/ACWOUT 呼叫中的业务代表，以及与 ACD 呼叫无关的处于 ACW 中的业务代表）的 POSITIONS 的当前数目。这还包括以下情况下 POSITIONS 的当前数目：Skill 或直接业务代表呼叫正在振铃的，减去 1 号保留业务代表（激活的）的；或 ACD 呼叫中的 1 号保留业务代表数目的，加上 ACW 上 1 号保留业务代表数目的，再加上对此 Skill 有 ACD 呼叫振铃的 1 号保留业务代表数目的。此域应减去 2 号保留业务代表（激活的）；或 ACD 呼叫中的 2 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 2 号保留业务代表数目，再加上对此 Skill 有 ACD 呼叫振铃的 2 号保留业务代表数目的。

(ONACD + INACW + AGINRING) - (R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING) - (R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)

标准业务代表（值班）

值班（已登录的）的 POSITIONS 的当前数目，减去作为 1 号保留值守此 Skill 的业务代表数目，再减去作为 2 号保留值守此 Skill 的业务代表数目。

STAFFED - R1STAFFED - R2STAFFED

1 号保留业务代表（激活的）

在 ACD 呼叫中的 1 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 1 号保留业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的 1 号保留业务代表数目。

(R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING)

1号保留值班座席

作为 1 号保留值守此技能的座席数目。

R1STAFFED

2 号保留业务代表（激活的）

在 ACD 呼叫中的 2 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 2 号保留业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的 2 号保留业务代表数目。

(R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)

2号保留值班座席

作为 2 号保留值守此技能的座席数目。

R2STAFFED