可用报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
下表列出了可用的 Supervisor 报告。以下几节将提供概述以及每个报告的示例。您所看到的报告取决于您的通信服务器类型、许可权限和系统性能。
报告名称
实时
历史
集成
实际相对于目标 (ART)
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座席出勤
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座席 AUX
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座席事件计数
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座席图形信息
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座席花费时间图形
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座席组出勤
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座席群组 AUX
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座席群组报告
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座席群组总结
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座席入站/出站
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座席信息
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座席登入/登出（技能）
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座席登录/注销 (Split)
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座席报告
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座席分组/技能
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按位置分类的座席状态
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座席汇总
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座席跟踪
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按中继线群组分类的繁忙时段
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按 VDN 分类的繁忙时段
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呼叫记录
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呼叫工作代码
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事件计数总结
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现用座席图形
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座席分配图形
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AUX 1 号保留座席图形
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AUX 2 号保留座席图形
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平均值班岗位间隔图形
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占线/放弃/中断连接图形
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最大延误图形
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每日多个 ACD 服务级别图形
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队列图形
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技能超载图形
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Split/Skill 图形
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Split/Skill 呼叫概要图形
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分组/技能 图形
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值班概要图形
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VDN 呼叫概要图形
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多个 ACD
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按 Split/Skill 的多个 ACD
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按 VDN 的多个 ACD 呼叫流动
•
多个 ACD 最佳座席
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外向 Split/Skill
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队列/座席状态
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队列/座席摘要
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队列/最佳座席状态
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1 号保留 AUX 座席
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2 号保留 AUX 座席
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技能 AUX 报告
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技能状态
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技能最佳座席报告
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分组状态
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Split/Skill 平均应答速度
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按位置分类的分组/技能
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分组/技能呼叫概要
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分组/技能比较
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分组/技能 AUX 座席图形
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分组/技能 AUX 最高座席图形
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Split/Skill 呼叫概要图形
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Split/Skill EWT 图形
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Split/Skill 服务级别图形
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Split/Skill 状态图形
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Split/Skill 花费的时间图形
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Split/Skill 最高 Skill 状态图形
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Split/Skill 外向
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Split/Skill 首选 Skill 级别汇总
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分组/技能队列
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分组/技能报告
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•
Split/Skill 服务级别
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分组/技能状态
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Split/Skill 总结
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系统
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系统多个 ACD
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按 Split/Skill 的多个 ACD 系统
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最佳座席状态
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中继
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中继组
•
•
中继线群组摘要
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VDN 呼叫处理
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VDN 呼叫概要
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•
VDN 多个 ACD 流动
•
VDN 多个 ACD 流入
•
VDN报告
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•
VDN 服务级别
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VDN 技能首选项
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•
引导程序
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1 号保留座席的工作状态报告
•
2 号保留座席的工作状态报告
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