“Split/Skill 图形值班概要”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
本报告仅对拥有带 EAS 功能的通信服务器且购买了 Avaya Business Advocate的用户可用。它显示有多少种类型的座席正在“其他”或 AUX 中作为激活的座席值守指定的 Skill。
如果 Avaya Business Advocate 未激活，系统就不会填充附属于 Avaya Business Advocate 的报告域。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • 呼叫中心主管可以使用此报告来了解有多少座席在“其他”或辅助工作 (AUX) 中为激活的座席。此报告还将为主管显示在那些域中有何种类型的座席。
  • 本报告有四张图表。
  • 这些图表包含以下信息：
    • 显示指定技能的已登录的最高级座席、激活的最高级座席、AUX 状态中的最高级座席和“其他”最高级座席的一个图表。
    • 显示指定技能的已登录的灵活座席、激活的灵活座席、AUX 状态中的灵活座席和“其他”灵活座席的一个图表。
    • 显示指定技能的已登录的 2 号保留座席、激活的 2 号保留座席、AUX 状态中的 2 号保留座席和“其他”2 号保留座席的一个图表。
    • 显示指定技能的已登录的 1 号保留座席、激活的 1 号保留座席、AUX 状态中的 1 号保留座席和“其他”1 号保留座席的一个图表。
  • 此报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。
  • 您可以在报告设计器中更改报告，以显示可用 (AVAIL) 座席的有关信息。