呼叫记录报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“呼叫记录”报告允许您查看关于每个呼叫的所选信息。例如：您可能会有一个抱怨被搁置三次随后被转接的呼叫方。此报告为您提供关于呼叫的此类信息。
注意：
呼叫记录数据没有为租户访问筛选，且可以包括有关不是分配给租户的实体如座席、技能、中继线群组、VDN 和引导程序的信息。因此，为了防止租户用户查看这些 CMS 实体，租户用户将被拒绝访问以下报告：
  • 报告> 历史> 呼叫记录
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “呼叫记录”允许您查看关于特定呼叫的信息。每个呼叫由一个或多个记录表示，因为每次进行会议或转接呼叫时均会创建一条新记录。但是，特定呼叫的所有记录都将具有相同的呼叫识别号，以便您知道这些记录表示同一个呼叫。
  • 借助呼叫记录，可以追踪呼叫，直到它被转接或进行会议呼叫。在进行会议或转接时，会为此呼叫生成一条新的呼叫记录。
  • 标准“呼叫记录”报告作为自定义呼叫记录报告的模型提供。大多数呼叫记录报告将需要从“设计器”报告中根据您的要求进行制作。
  • 如果您用“报告设计器”自定义“呼叫记录历史报告”，则“处置”报告域将显示 DISPOSITION 的数值，而不是状态名称。有关详细信息，请参阅 Avaya Call Management System 数据库项目和计算 文档。
  • 要获得呼叫记录历史数据库项目的完整清单，请参阅 Avaya Call Management System 数据库项目和计算。
  • call_rec 表格包括标准报告中不显示的许多项目。
  • 此报告为您提供关于特定呼叫的信息。它仅根据您输入的开始和停止日期和时间。
  • “呼叫记录”报告的数据库项目存储在 call_rec 表中。