Split/Skill 报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
Split/Skill 报告同时显示多个 Split 或 Skill 中的实时呼叫处理信息。允许主管评估和比较 Split/Skill 中的工作量和呼叫处理表现，并确定座席的重新分配。此外，主管还能评估用来平衡工作量和减少被放弃的呼叫的其他备用 ACD 配置。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以输入报告涉及的一系列 Split/Skill。如果只想查看一个 Split 或 Skill，则可以缩小窗口大小。
  • 在此报告中，OTHER 状态显示对于其他 Split 或 Skill 来说在呼叫中或处于呼叫后工作状态的座席。
  • 对于在 Split /Skill 中含有许多“多重呼叫处理”强制选项的座席，如果没有可用呼叫出现，排队等候的呼叫将不会发送到座席的位置。如果座席没有可用呼叫出现，则该代表处于呼叫中或搁置了所有呼叫。在其中任何一种情况下，座席都不可用。
  • 报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。