ACD

登录此分机的座席在分组/技能或座席直接呼叫上。

后续呼叫工作 (ACW)

座席正忙于薄记、数据输入或与前一呼叫相关的其他工作，不可用于接收另一个呼叫。当 MANUAL-IN 模式下的 ACD 呼叫完成后，分机进入 ACW 状态。在企业网通信服务器 (ECS) 上，座席可以用 ACW 键选择此状态。如果座席在 ACD 呼叫上按 ACW 按钮，则当此呼叫被释放时座席会进入 ACW 模式。此 ACW 时间作为与呼叫相关的 ACW 追踪。 如果座席在不处于 ACD 呼叫上时按 ACW 按钮，则座席将被放入 ACW 模式，但此 ACW 将不作为与呼叫相关的 ACW 追踪。 座席处于 ACW 状态中的时间包括当处于 ACW 状态中时座席在内向或外向呼叫上的时间，以及当座席没有连接到任何呼叫时处于 ACW 状态中的时间。

辅助工作 (AUX)

座席正忙于非 ACD 工作、休息、参加会议或吃午餐等等。当座席想让 CMS 将此分机识别为值班分机，但又不想让 ACD 将呼叫分配至话音终端时，座席按“AUX WORK”键。座席处于 AUX 状态中的时间包括当处于 AUX 状态中时座席在内向或外向呼叫上的时间，以及当座席没有连接到任何呼叫时处于 AUX 状态中的时间。当座席从 AUTO-IN 或 MANUAL-IN 模式进行或接收分机呼叫时，他们也产生 AUX 时间。原因代码说明您处于 AUX 工作模式下的原因（例如：您正在休息）。

可用 (AVAIL)

该分机能够接受 ACD 呼叫。任何时候当工作站没有激活或搁置的呼叫时，分机在 AUTO-IN (AI) 或 MANUAL-IN (MI) 工作模式下为 AVAIL 状态。

直接座席 ACD (DACD)

座席处于直接座席 ACD 呼叫上。

直接座席 ACW (DACW)

座席处于直接座席 ACD 呼叫的呼叫后工作状态。

其它

座席正在进行其他工作。这可能表示座席在多个 Split 中或具有多个 Skill，并且正在为除此 Split 或 Skill 之外的其他 Split 或 Skill 工作，或者座席已搁置了呼叫，或座席正在拨号以便进行一次呼叫或激活一项功能。

振铃

在离开队列后和座席应答此呼叫之前，呼叫在座席的话音终端上振铃的时间。使用此状态，您可以实际确定座席应答之前呼叫振铃的时间长短，从而确定呼叫方在队列中等候的实际时间以及呼叫方在呼叫振铃时等候的实际时间，以便更好地分析呼叫中心的性能。

未知

CMS 无法识别当前状态。UNKNOWN 持续到条件被清除（纠正）和/或座席完成当前 ACD 呼叫和任何相关的 ACW，或将当前座席状态信息从通信服务器发送至 CMS。

UNSTAF 无人值班

座席没有登录，并且没有被 CMS 追踪。