报告通过 CMS Supervisor 软件生成，该软件监控呼叫中心的操作并从 ACD（自动呼叫分配）系统收集数据。CMS 支持以下 ACD：
收集的数据被组织成报告，以帮助您管理呼叫中心的设施和人员。这些报告可被实时显示、保存到文件中或打印。您还可以在 Web 客户端中为报告设置计划。
追踪的数据包括呼叫方识别号、服务参数、内部呼叫转接、外向呼叫和座席销售。实时报告可以每隔三秒更新一次，每隔 15 分钟总结一次。历史报告以 15、30 或 60 分钟的间隔提供，或以每日、每周和每月总结的形式提供。集成报表可以每 10 秒更新一次。集成报告包括从过去 24 小时内指定的开始时间直到（且包括）生成报告的时刻之间的数据。
设计者报告也可用。使用该报告设计器组件进行自定义。您可以创建新报告、编辑现有报告或自定义报告的布局。
您可以使用报告来执行以下操作：
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确定所需的座席数目。
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管理呼叫量波动。
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配置软件以自动进行更改并满足意外要求。
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更改座席 Skill 分配。
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在技能之间移动座席或启动座席审核跟踪。
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将 VDN 更改为引导程序关联。
